HAI LU JYA HE 借助Salesforce 更好地了解其客户 | 化學工廠資訊網
![HAI LU JYA HE 借助Salesforce 更好地了解其客户](https://i.imgur.com/lO00bdM.jpg)
位于台湾的海陆家赫股份有限公司(HLJH)凭借不断投入创新,在竞争激烈的市场中取得了成功。现在,该公司将采用Salesforce技术支持其下一阶段的客户互动。
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Tseng 及其团队已将 Salesforce 作为流程优化的关键工具,其最终目标是通过更好的细分和数据驱动型客户洞察来改善客户体验。
海陆家赫目前在台湾拥有 2,700 个客户。在尚未启用 Salesforce 平台时,由销售代表个人负责保留客户信息,而公司可访问的信息有限,并且在销售代表离开公司时,海陆家赫就会面临客户数据丢失。
“在引入 Salesforce 平台之前,各部门间针对客户信息和要求的沟通非常不足。这让企业运营费时费力”,Tseng 说道。“我们要通过提供差异化服务来留住客户。首先,我们需要更好地了解客户,以便能够提供积极主动的服务。”
由于台湾公司传统上要求由销售代表负责开发新市场和整合与再采购和售后相关的服务,海陆家赫的销售部门没有能够效管理整个客户体验过程的工具。
Tseng 表示:“如果客户旅程的任何部分缺失,客户就不会得到最佳服务。“Salesforce 正在为我们改变这一点。在引入 Salesforce 平台之前,有新客户时,我们的团队无法实时跟踪主要的销售机会。”
Tseng 青睐 Salesforce 的可自定义界面,他表示这让海陆家赫具备创建动态解决方案所需的灵活性。
他说道:“这就好比你刚拿到手一部新手机。每部手机的内置基本模块都是相同的,而您开始使用手机后,它就会变得与众不同,因为您下载了自己想要使用的应用程序。Salesforce 对我们而言也是一样的 - 它是一个易于使用的系统,具有极大的灵活性。”
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