功典資訊顧客經營三階段疫情時代下助攻描繪數位轉型藍圖 | 化學工廠資訊網
![功典資訊顧客經營三階段疫情時代下助攻描繪數位轉型藍圖](https://i.imgur.com/lO00bdM.jpg)
2021年6月22日—「企業真正需要的是,一張逐步前進的藍圖和一個可以落地的起手式,」Migo副總陳俊甫一語道破背後關鍵。畢竟數位轉型是一條很長的道路,企業必須在有限的 ...
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自2020年以來,全球就籠罩在新冠肺炎疫情的陰影下,各國政府為避免疫情擴散而祭出的各項管制措施,讓數位服務、遠距協作成為主流,間接加深企業推動數位轉型的決心。而台灣自然也不會落於全球數位轉型浪潮外,自去年以來,許多企業先後啟動數位轉型計劃,但成果似乎未如預期,原因在於市場上有眾多數位轉型解決方案,決策者或管理者不確定如何選擇,最終陷入功能與價格比較的盲點中,反而無法找到真正適合自身的數位轉型解決方案,難以實現轉型目標。
數位轉型無法一步登天 從起手式開始逐步實踐數據變現「企業真正需要的是,一張逐步前進的藍圖和一個可以落地的起手式,」Migo副總陳俊甫一語道破背後關鍵。畢竟數位轉型是一條很長的道路,企業必須在有限的資源、預算和能力下,訂出適合自身的發展計劃和目標,再據此選擇相應的技術和工具。
Migo功典資訊以累積20多年的客戶服務經驗,提出顧客經營三階段,作為企業數位轉型的起手式,而貫穿此三個階段的關鍵就在於數據蒐集。
數據是客戶與企業互動所產生的紀錄,企業要懂得經營顧客,與顧客保持穩定的互動關係,才能持續蒐集數據,增加數據的豐富性與多元性,再從數據分析中找出有價值的資訊,例如:消費偏好、制定個人化行銷策略、提升品牌忠誠度的方式…等,不只帶動業績成長,還能進一步實現轉型/升級的目標。
顧客經營第一階段:建立穩定互動關係而顧客經營共分三個階段,這可說是企業從0到2的歷程。第一階段入門級為0走向0.5,企業要開始和顧客建立穩定的互動關係、打造階段性溝通規劃的完善基礎。
國際咖啡品牌Nespresso與Migo合作,透過平台設計顧客專屬個性化內容,發出溝通訊息,逐步向顧客傳達品牌經營理念,加深會員對品牌的連結度。同時,系統還設置內部提醒流程,不錯過喚醒客戶的最佳時機,預防進入沉睡階段。也因此在平均開信率、點擊率等關鍵指標,皆優於一般零售平均(開信率22%、點擊率3.3%)。
陳俊甫認為,此階段最大挑戰在於執行效率與目標設定,行銷人員日常工作已相當繁雜,因此透過Migo建置的系統,能夠提供品牌省下重複設定的工...
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